大陸人特徵
◎大陸員工習性
生活習慣不同，對工作要求落差大
是台商對大陸員工感到力不從心的原因
有些老一點的吃大鍋飯的習慣未改
凡事「事不關己、己不操心」、不積極、光做面功夫
年輕一點的大陸員工
因為許多是獨生子女，比較以自我為中心、自私自利、不容易和人家妥協、沒有倫理觀念
雖然做事能力高，但是職場EQ很低
大陸年輕人生活過的酷，也很自我，家庭倫理觀念比老一輩的淡
跟台灣一樣有的父母太寵小孩
連自己子女在台商公司裡面太操，都會遭到家長投訴
另外我還看到當地報紙寫說
這裡的社會學家很為這一代年輕人擔憂
因為現在的年輕新家庭
爸爸喜歡泡網吧、媽媽喜歡玩玩具
從來不為自己的將來做準備
今天工作的所得
就立刻花掉
不知道是不是真的這樣
（所以大陸中央已經規定幾個地區的企業，要幫國家負擔人民所有的社會福利）
大陸幅員廣大
從北到南就像是經歷不同的國家一樣
各地方的民情風俗很大的不同
所以面對不同的環境要採取不同的管理方式
除了民情之外
大陸各地方的法律、行政命令、法令實行細則也不同
讓人很難摸透
台商有兩種經驗談
一就是
公司制度要做到賞罰分明
凡事照規定走
可以讓自己不要因管理大陸員工受氣、脾氣變差、身體變壞
不過也有第二種說法是說要保持規定模擬兩可
創造可以解釋的空間 就跟大陸法律一樣
執行與不執行都在老闆身上
可以看情況而定 （例如員工有老、菜之分），這樣才好管理
因為大陸人太會試探你的底線 以及 太會鑽漏洞了
◎ 有權不用過期作廢
大陸人講特權
這種事情自古有之
不用別人教，每一個人都會
有聽過一個個案說
有家公司的伙食原本是由某位庶務部職員負責辦理合同簽訂
但是這家伙的職權不大
但卻很會利用
他要求外包商再配菜時多給他大塊的肉 或是 一條魚
否則就刻意刁難合同
結果老闆知道後
認為此風不可長
就藉故說要改變原本伙食的合同簽訂的辦法
要定期由員工中選出的伙食委員負責寫考評、設問卷、審菜單
用科學的方式管理
期末再由伙委決定是否任用此一包商
但是
後來卻變成 只要是當上伙委的人
每人吃飯都會加上一條魚或大塊排骨
這就是中國大陸
科學的方法是解決不了濫用特權的問題
像我們公司
就有很多資深員工愛耍點小特權
所謂「有權不用過期作廢」
例如：
不屑排隊打卡
不按照規定事前請假審批 都是有一通電話來就好
還有出門不想填進出登記簿
就醬子 不願照規定辦事 就覺得很屌
所以我發現 如果你希望員工做到某種程度
那你就要先規定的更加嚴格點
然後讓他們有一點點的逾越規定 先緊後鬆
那他們就會有特權的快感
像是你的底線是
下班前要先打卡 、不能先跑去吃飯， 那你就規定下班前要按照順序打卡
或是
你希望打卡要排隊部要亂 ，那你就規定打卡要沿著線排隊一人一格位置 不可越線，
就這樣 嚴格一點 ，再放一點特權給特定人員
他們就會很滿足
但是小心 你如果長期放縱不管
那你以前的規定就會漸漸沒人遵守
所以偶爾也是要管
到時那找資遣的菜鳥下手就沒錯了
殺雞儆猴 給其他人看看這就是不守規矩的榜樣
◎大陸員工工作節奏很遲緩
我剛來大陸的時候
老是看一個現象很不順眼
就是感覺工廠裡面員工做事的步調很慢
就好像放vcd用慢動作在觀看一樣
之後漸漸的我才了解到這是價值觀一連串演化的結果
我們常講
我們批評工作成果要「對事不對人」
但是有時候下去管理現場，往往脾氣一起來又會「對人不對事」
有時候看到員工在休息
我們這些管理幹部就會很不爽
然後我們就會問他說：怎麼不去做事，在這裡偷懶
但他們也會理直氣壯的說：我的事做完了，我沒事幹！！
那我們就會進一步說：那我們去看看你做的事，是不是真的作完了
有時候檢查下一卻發現，哎呀！果然真的是做完了
（但是做完不見得做好，工作成果不一定做的達到標準喔！ 有「量」就不一定能有「質」）
那我們又會說：那你不會去看看有沒有人需要幫忙阿！
這時他們就會很不爽，因為大陸員工會認為這是別人的事，
我又沒比他們多領錢，幫他們做他們也不會給我錢，
幹麻作比人家多、甚至幫人家做
以後變成他們只要做事 有可能提前完工就絕對會拖到最後一刻才做完
即使工作量很少的事，也能夠撐到下班
因為這樣子他們好像就有賺到
我覺得
這點跟台灣有很大的不同
一般台灣人的觀念是說
在工作的這段時間
我的時間是賣給老闆的
老闆要我做什麼我就認份的做
只要是工作時間內就因該盡全力完成交負的工作
下了班之後 就是我自己的時間了
如此的話
是不是只要做完本分內該做的事（責任制）就會改善問題呢？
那也未必 因為就跟計件制一樣
你要用工作數量來計算 讓員工早做完早休息
那工作成果絕對就沒有品質
因為他們會給你胡亂作一通
那含有更糟糕的事
我們公司往往訂單來的突然
有時候工作量大，有時候又閒的發荒
生產管理說要用「平準化」讓閒暇時做存貨來調節需求量大的物品
但是產品種類有數百種， 到底今年哪一種會熱賣 ，根本猜不準
所以沒辦法做到 讓每個月的工作量調整到一樣
還有一個狀況
就是千萬別讓新進員工太輕鬆
否則以後會很難叫的動
他不願意轉作辛苦的差事
譬如一個新進員工
如果在閒暇時 他領月薪是人民幣六百元
但是一但工作量變大，他又覺得很不爽
因為他認為薪水應該變得比較多才對
如果你不加錢，他就變向要求加班
不論工作再忙，工作節奏依舊緩慢
有時候逼得我們不得不再多請員工
如果一開始太輕鬆最後只會落得三種結局
一是多請人來幫忙 分攤工作
但是千萬別忘記 經濟學中講的「邊際生產力遞減」阿
所謂三個和尚沒水喝，人太多，會相互推卸責任，生產力會下滑的，軍中老兵就是這樣子的
二是多加班延長工作時間（勞動法律規定的加班費很貴的！）
三是多發獎金激勵他更努力工作
這三種方式都會讓你成本加重
有時候我們常常會感嘆
工作量跟台灣一樣
但是人力卻用了台灣的兩三倍 就是這個原因
大陸人的價值觀問題
我曾經
試過一件個案
就是利用工業工程講到的技巧來規劃工作順序
把幾個待機時間長的工作與其他作業調整順序
讓一個人就可以完成全部的業務
結果反彈聲音很大 沒人願意配合
當時我還不知道大陸員工有這個毛病
他們就說
平常的工作順序是從以前就傳下來的
我就是用這些時間在休息的
如果按照你安排的工作順序來做
那我不是休息時間都被剝削掉了
你知道他所謂的「休息的時間」
一日九小時工作 大概佔五六小時以上
又有一個助手可以幫忙
真是很難根治的壞毛病
我們現在的解決辦法
有以下幾種：
一是採用團體分配工作的方式
多能工.~每個人都是會很多項工作
大家互相支援
二是增加工作的深度與廣度
要他負更多責任：例如教導其他新進員工、或是安排自己的工作項目品質檢查
以及業務範圍增加。例如：增加打掃環境、保養設備工作項目
並且跟別人互相作替代（代理人制度）
第三就是從一開始進廠就進行教育
改變其價值觀
隨時巡視一看到工作完成就給他別的工作做
幹部最好也要以身作則 這樣才能有說服力
◎小團體（省籍情結）
台灣人會有本省、外省之分
大概是因為隔了一道台灣海峽
但是大陸的省籍情結也很嚴重
彼此之間也會以省份形成小團體
彼此相鬥
嚴重的甚至引起公司罷工或是暴亂
所以很多公司都很注意各個省份的員工在公司裡面的份量保持均衡
如果只用單一地區的員工呢
那就可能形成勞方資方的對立
容易被員工要脅罷工
所以要還自不同省份
彼此牽制
那不同單位裡面
盡量也是不同省份一起合作
因為他們有「老鄉」情節
一個人辭職要找更好的單位工作
往往會呼朋引伴集體辭職
如果都在一個單位
可能技術會接不下去
有個例子 前幾天我們一個幹部要求要讓一個親戚進廠工作
我們不同意
結果這個幹部覺得沒面子
就帶頭說 大家不要配合公司的加班 要全組人提前回家
因為根據以前經驗
讓幹部的親朋好友進工廠 一但進來就很難處理掉
因為這個人表現不好讓他辭退
他的親戚幹部們就會帶頭抗爭
說什麼 省籍歧視 台灣人瞧不起四川人之類的
到時候明的不來來暗的 怠工這種事情 或是在製程中出點差錯搞破壞
防不甚防
與其這樣
不如一開始就說明白一概不用所有人的親屬
旁邊的許多工廠也都開始採行二等親以內不得介紹進廠的規定
這就是我們這的風氣
適應當地民情風俗發展出來的廠規
這裡的台商
還有人從內地如陜西、甘肅等地區招工
用一台遊覽車載四五十人到深圳工作
他們會比較穩定
薪資也比較低廉 人生地不熟 不太敢到處跳槽
穩定性也比較高
但是經過幾年
他們也逐漸了解內幕
就會跑掉
因為這裡的機會實在很多
不怕找不到工作
台灣管理經驗不見得適用大陸地區
重用大陸當地人做主管往往效果會比較好
只有在中國大陸生活
才會了解大陸人民的生活習慣、思考邏輯
只要是接觸大陸的深度不夠
就會產生誤判，容易失敗
還有就是台灣幹部的人情味較濃
很多事情再做決策往往會有婦人之仁 人情包袱重
但是改由大陸人管大陸人
大陸籍幹部就知道當地勞工在想什麼
用大陸邏輯管大陸人，才管用
◎大陸員工創意不足
我覺得大陸同胞
有很多的天才
但是又很努力學習
也很主動積極
但是就是欠缺一點冒險精神
習慣先觀望，再說出自己的想法
有時候在上面的的主管沒有先提出
他們也不會表示意見
我做ISO9000:2000導入是這樣感覺的
他們有任何好的idea也不敢表達
要他們給我企劃案
也是拖到最後一天才說不了解我要的是什麼
不過我想大概是我比較兇吧
所以不敢跟我講
不過聽說現在一些高科技產業、軟件產業的高級知識份子
就很不一樣
很會表達自己的想法 也希望公司採納自己的意見
會看場合講話 也會看人臉色做事
人際關係極強
打破很多人說大陸人欠缺國際觀 缺少創意 比較常從自己的角度去考量 的說法
很難有天馬行空的想法
很多台商開始都說大陸同胞進步很快
創意與國際觀不比台灣小孩差
但是政治觀念就不一定開闊了（我的感覺是這樣子！）
◎喜歡推卸責任
大陸員工作事不夠精細
常會耽擱工作的進行
他們總是先推託責任再說
大陸員工做事發生問題的可能性很多，但是通通不是我的問題
有台商就說：「跟著國家方向走就對了，看政府用什麼方式管好人民，就是好的管理方式，我們也跟著那樣管理員工。」
就像政府管理計程車的方法
一是罰錢 二是扣點 ，扣滿10點就吊銷執照
懲罰員工要採用經濟型懲罰
平時就用考績扣點
月中或是年終再來算總帳
當然獎賞也要跟「錢」掛上勾
這樣才會有效
◎務虛不務實
有人說給台商票選大陸員工最令人嘆為觀止的理由
第一名大概是「找理由、編藉口」這檔事
像員工以前出問題老是會把問題丟給我
跟我報告說「問題因為如何發生，所以就這樣…」之後就沒下文了
就等我下命令怎樣處理
我現在都會要求他們講完原因之後
再告訴我那樣怎樣解決比較好
要說「那我就要怎樣怎樣解決…」
給我個解決方案
我再決定是不是要這樣處理
給幾個方案才能決策嘛！
我又不是當事者，要怎樣作比較好，我不一定會比他們清楚
由他們自己提出辦法也比好
因為沒有人會反對自己的意見
所以解決方案要他們自己參與思考比較好
自己提的方案 會自己認真去實行
方案也比較容易推動
通常我都會跟他們說：
「找你來做事，是要你解決問題的，
老把問題丟給我，那我請你來是幹麻的。」
到現在
他們會要我出面的問題
大部分都是要跨部門合作
或是資源要整合（因為叫不動其他人來幫忙）
否則自己可以來做的事
只要知會我 就可以了
◎ 員工聽不懂指令
一件事情交代了兩三次員工還是會做錯
我問他們懂不懂
滿口說知道
不懂也不會發問
結果做出來的通通不是你交代的那樣
有台商就開玩笑說「他們的腦袋被槍打過」
那現在我的解決方法就是
把要交代的事情，講解的很仔細
然後一步一步交代他們做
或是 親身示範 親自帶領
我常常把一個命令拆成數個步驟
像是「先走過去拖車區、推一台空車、推車到貨物前、把貨物搬上車、把車推到指定點、卸貨、按擺放方式堆整齊、拖車拉回拖車區、擺放好。」
就這樣我會跟在他後面，
等前一個指令完成，再給下一步指示，
整個過程一定要充滿耐心。
那文書作業也是一樣
要寫工作進度報告來跟催進度
然後常去稽核業務
事情有人在看，就不會偷懶
◎事情只是做完、卻不做好 沒盡到工作職責
失誤了、做錯事，老推說不知道不清楚
直到證據出現
才會承認到出原委
很少人會一開始就認錯
工作老是打擦邊球， 就是游走規定的灰色地帶
測試你的底線在哪裡！
以前有抓過員工加夜班
以為晚上沒人去監督
結果做到一半 就溜掉
結果隔天騙我說是加班到凌晨三點
但是
我卻在前一天晚上十二點
抽查工作進度 並拍照存證
他一直推說我抽查 看不見他 是去上廁所 去喝水
直到拿出證據
把隔天統計的工作進度 與 昨晚十二點抽查的工作進度比較
果然一點進度都沒有
他才俯首認罪
他們也很會找藉口
就算是你真的是對的
他們也會拿另一個理由堅持自己是對的
這個員工還是不認為全是他的錯
還是推給機器說
機械有問題 模具不好 所以做不出來
所以偷懶溜班 是很有理由的
真是受不了
我們也要聽懂他們的工作語言
應該沒問題（很不確定性的說辭）：100﹪沒問題
肯定沒問題：70﹪有問題
絕對沒問題（超級有自信）：100﹪有問題
他們喜歡誇大不實嗎？為什麼說的出卻做不出？做事很不精準
有句順口溜很傳神的表達大陸人光說不練的特性
「說一、備二、考慮三」
◎大陸員工小報告很多
大陸員工彼此鬥心勾角是司空見慣的事
大陸員工投訴大部分都是以自己的觀點來看事情但是公司要有公司的立場
通常會對小報告深入了解再做判斷
除非你比他們精明，不然聽聽就算了
不需要對每件事情都去處理
有些觀念不是你教他們，他們就會照著作
大陸員工做事待人的價值觀念根深蒂固，以自己以自家人的利益為重，誰侵犯他的利益，他就投訴誰。
也有台商說：「大陸員工不好管愛貪小便宜又愛計較特別愛鬥爭，目的為非是爭取更高職位和薪水」
討論對治的方法
講道理比防堵還有效
讓他們了解到越能創價值的人薪水越高
公司是採能力主義的
而不是講年資講輩分
給他們努力的方向去忙
就沒時間搞鬥爭
本地主管的職務要高很多才管的動
如果只是一般的中階主管他們是不會鳥的
中國大陸的社會環境是台灣二十五年前的翻版
官僚氣息很重、封閉的人心、低廉的工資
大陸員工自卑感很重，但喜歡被尊重，你尊重他們，他們就容易接受你，也信服你，比較不會有鬥爭或是隔閡的問題，也不會有陽奉陰違的情形
耳朵不能太軟，一定要公開處理，千萬不要護短也不聽信謠言
否則事態會更亂
「事上有真理，沒有道理」
◎民族意識
大陸員工會有自卑感
又會有大中國情節
凡事都會扣上國家民族的帽子
面對小台灣 小香港 小日本 小韓國
都生活的比他們好
當然心裡不是滋味
跟外商談判
面對日本就提日本侵華歷史
面對英國法國就提鴉片戰爭
德國、義大利、俄羅斯就提八國聯軍
面對台灣就提要血洗台灣
像我問他們的煤氣公司為何漲價
得到的理由居然是因為陳水扁搞台獨
你說這生意還談的下去嗎
這就是悲情的大陸人
從政府到民間甚至是有地位的大學都一樣
喜歡玩這招
甚至鬧抵制韓國貨、日本貨
學生圍毆外國學生都時有所聞
台灣學生也會被打
跟滿清末年 義和團 燒教堂、殺洋人沒兩樣
哎呀
在那裡的外商哪一個沒被這招搞過
連我罵員工
他們都會回嘴說
「這裡不是台灣，我們中國大陸是講人權的！！」
哈哈
中國大陸有人權
那真是可笑
另外如果有一些用語傷到 大陸朋友 那我向你們致歉 |